航空服务-遇到航空超售问题怎么办？

　　相信一些旅客曾有过类似的经历：当您千辛万苦赶到机场柜台，准备办理乘机手续时，却被告知座位已满无法登机。这种情况意味着航班“超售”了。旅客们该如何应对呢?在此我们向您支招：遭遇航班超售时的应变之术。

　　一、什么是航班超售?

　　按照国际航空运输行业通行的做法，为了满足广大旅客的出行需求，减少因部分旅客临时取消出行计划而造成的航班座位虚耗，航空公司可能会根据历史数据在部分容易出现NO SHOW的航班上进行适当的超售，以保证更多的旅客能够搭乘理想的航班。

　　二、如何有效地避免遭遇航班超售?

　　1.避免高峰时段的航班

　　2.提前在网上办理值机

　　3.提前到机场办理登机牌。机场工作人员通常会按照先到先得的顺序为旅客进行安排

　　4.听到自己被叫登机时，立刻登机不要等。航空公司可能不知道旅客已在机场，认为旅客未出现而放弃乘坐航班

　　5.申请加入航空公司的常旅客。一般情况下，航空公司会选择将自己的常旅客留下

　　三、遇到超售时该如何应对?

　　超售只有在旅客到达值机柜台时才会被告知，航空公司不会提前通知代理人，代理人也无法在系统中做超售航班的签转。

　　如果遇到超售的情况，建议旅客在机场现场采取以下几种措施：

　　1.如若行程时间比较灵活，可以要求航空公司更改到当天的其他航班上，同时向航空公司要求补偿。一般航空公司会开出补偿证明或配套的里程补偿计划

　　2.如果更改的航班是第二天的，旅客可以要求航空公司免费安排膳食和住宿

　　3.如果被航空公司拒绝登机，旅客可以向航空公司要求现金或里程补偿

　　4.如果因超售影响不得不放弃旅行，旅客可以要求航空公司开具全退证明，申请机票全额退款

　　通常来说，航空服务中，旅客在机场能得到最快速和直接的补偿。如果离开机场事后再追偿，时间跨度就会比较长。所以建议旅客在机场直接与航空公司交涉。最后无论情况如何，请保持冷静，不要把自己的心情弄糟。